“Vogliamo trasformare l’INPS in un ente sempre più proattivo, che non aspetti la domanda del cittadino per erogare un servizio, ma sia in grado di proporre soluzioni personalizzate sulla base delle esigenze delle persone”. Lo ha dichiarato il direttore generale dell’INPS, Valeria Vittimberga, a margine dell’incontro con i dipendenti della Direzione regionale Abruzzo.
“L’Istituto eroga un numero crescente di prestazioni e servizi, ai quali si aggiungeranno le nuove competenze previste dalla prossima legge di bilancio. La sfida è aiutare i cittadini a orientarsi in questa ampia offerta, rendendo l’amministrazione sempre più vicina e accessibile”, ha spiegato Vittimberga.
In questo percorso si inserisce anche il nuovo chatbot Arianna, recentemente presentato dall’Istituto. “È un assistente digitale che dialoga con le persone utilizzando un linguaggio umano e, attraverso domande successive, cerca di comprenderne le esigenze per individuare i servizi più adatti. Un modo per mantenere la persona al centro anche quando utilizziamo la tecnologia”, ha concluso il direttore generale.
