L’intelligenza artificiale può cercare il volo, confrontare le alternative e aiutare a organizzare il viaggio. Ma quando arriva il momento di prenotare, per United Airlines dovrà fermarsi.
La sicurezza dei dati e i vincoli normativi
La compagnia americana ha deciso di vietare agli agenti IA personali di terze parti non autorizzati di effettuare prenotazioni e altre operazioni per conto dei passeggeri, motivando la scelta con problemi di sicurezza e possibili conflitti con le normative federali.
Il nodo principale riguarda i dati necessari per completare una transazione. Un assistente digitale incaricato di acquistare un biglietto può avere bisogno di accedere a informazioni personali e credenziali di pagamento. United avverte che condividere questi dati con strumenti esterni potrebbe esporre informazioni sensibili e provocare acquisti indesiderati, modifiche all’account o utilizzi non previsti delle miglia MileagePlus.
C’è poi una questione normativa. Durante il check-in il viaggiatore deve fornire personalmente alcune conferme relative alla sicurezza dei bagagli. Secondo la compagnia, lasciare che un agente automatico effettui determinate operazioni al posto del passeggero potrebbe entrare in contrasto con i requisiti federali.
Cosa cambia per i passeggeri
Le restrizioni riguarderanno i canali digitali di United e si estenderanno indirettamente anche alle agenzie e agli aggregatori. Gli assistenti IA potranno comunque mostrare voli e prezzi, ma non completare prenotazioni attraverso i sistemi della compagnia senza autorizzazione.
La scelta evidenzia così uno dei nuovi fronti aperti dall’IA «agentica»: non più software che si limita a suggerire, ma strumenti capaci di compiere azioni in autonomia. Nel settore aereo, però, non tutti stanno seguendo la stessa strada: Southwest, ad esempio, ha reso consultabile il proprio inventario di voli agli utenti di ChatGPT.
Per i passeggeri United, dunque, l’IA potrà continuare a fare da consulente di viaggio. Per trasformarsi anche nell’agente che compra materialmente il biglietto, invece, servirà il via libera della compagnia.
