0

Chorally e Sorgenia, innovazione e sostenibilità per consolidare legame con i consumatori

sabato, 30 Gennaio 2021
1 minuto di lettura

Questa la sfida che Sorgenia ha scelto di affrontare, con l’obiettivo di ampliare sempre più la propria community per costruire, insieme, un futuro condiviso. In tale direzione va la scelta di avvalersi di Chorally, la piattaforma di Customer Engagement che semplifica e rende più efficace la relazione con i clienti.
“Ottimizzare i consumi, risparmiando sulla bolletta e contribuendo a ridurre le emissioni di CO2, è un obiettivo sempre più raggiungibile grazie al digitale – afferma Marco Borgherese, CEO di Chorally e Vice Presidente del Gruppo Activa – Ma ogni innovazione va accompagnata, coinvolgendo e informando le persone.
La gamification e la creatività del team di Sorgenia insieme con la piattaforma di Customer Engagement di Chorally hanno raggiunto ottimi risultati”.

Nel corso dell’ultimo anno la Digital Energy Company Sorgenia, sfruttando le tecniche di machine learning e di intelligenza artificiale della piattaforma Chorally, ha migliorato interazione, engagement e loyalty dei propri clienti grazie all’attivazione di canali digitali, tra cui WhatsApp. Sorgenia, infatti, è stato il primo gruppo energetico in Italia, già due anni fa, ad attivare un numero WhatsApp per dare assistenza ai propri clienti e uno dei primi a gestire attivamente la propria presenza online su Trustpilot, sito web che ospita recensioni di aziende a livello mondiale.
Il team di Sorgenia è riuscito ad aumentare del 73% la gestione dei clienti sui canali social, riducendo drasticamente i tempi di risposta alle richieste ricevute. In tal modo Facebook, Twitter e WhatsApp sono diventati a tutti gli effetti strumenti di contatto così efficaci da essere preferiti in molti casi a quelli tradizionali.

Inoltre, rapidità nell’interazione e capacità di essere efficaci hanno consentito a Sorgenia di potenziare il grado di risolutività percepita dai clienti su questi canali digitali.
“Siamo orgogliosi di poter aiutare con la nostra piattaforma un Brand così attento alla propria clientela, consentendo una user experience di alto livello che agevola e facilita l’interazione tra azienda e clienti/prospect – spiega Fabio Castronuovo, Founder e General Manager di Chorally -. Quando le persone trovano le risposte che cercano e percepiscono l’attenzione del Brand verso di loro e verso i valori che insieme condividono, è più facile stimolarne la proattività e coinvolgerli in iniziative di ampio respiro come quelle messe in campo da Sorgenia a favore della sostenibilità”.

Redazione

Redazione

“La Discussione” è una testata giornalistica italiana fondata nel 1953 da Alcide De Gasperi, uno dei padri fondatori dell’Italia moderna e leader di spicco nella storia politica del nostro paese.

Lascia un commento

Your email address will not be published.

Questo modulo raccoglie il tuo nome, la tua email e il tuo messaggio in modo da permetterci di tenere traccia dei commenti sul nostro sito. Per inviare il tuo commento, accetta il trattamento dei dati personali mettendo una spunta nel apposito checkbox sotto:

Potrebbero interessarti

Scuola: 1.800 studenti in tutta Italia simulano sessioni Onu

Con due sessioni a cavallo tra il 2022 e il…

Coldiretti: “Mezzo milione di italiani e stranieri in agriturismo per il Ponte di Ognissanti”

In occasione del Ponte di Ognissanti, oltre mezzo milione di…