Una piattaforma unica per raccogliere, integrare e analizzare i feedback di cittadini e stakeholder, trasformando l’ascolto in uno strumento di miglioramento dei servizi e supporto alle decisioni. È il progetto presentato da Diego De Felice, direttore centrale Comunicazione INPS, nel corso dell’evento “Il nuovo ecosistema di ascolto INPS: migliorare l’efficacia dei servizi per incrementare il valore pubblico generato”, organizzato nell’ambito di Forum PA.
Il percorso, avviato nel 2025 e destinato a completarsi nel 2027, punta a superare la frammentazione degli attuali sistemi di rilevazione attraverso un ecosistema integrato che unisce comunicazione, innovazione tecnologica e governo dei dati.
“L’obiettivo è centralizzare le informazioni provenienti dai diversi canali, costruire dashboard unificate e utilizzare i dati per comprendere meglio bisogni ed esigenze degli utenti, migliorando la qualità dei servizi e rafforzando la fiducia dei cittadini”, ha spiegato De Felice.
Elemento qualificante del progetto è l’utilizzo concreto dell’intelligenza artificiale, alimentata da una base dati proprietaria costruita attraverso milioni di feedback raccolti dall’Istituto.
Secondo De Felice, la nuova piattaforma consentirà di eliminare duplicazioni, ottimizzare risorse e creare un sistema stabile di ascolto e analisi, mantenendo all’interno dell’INPS il presidio strategico delle competenze e dei dati.
