Come molti clienti della società online ‘Green Dot Bank’, Sheldon Ransom, residente in Texas, ha incontrato per la prima volta l’azienda banking tramite TurboTax. Anche se non è un nome familiare, la ‘Green Dot’, con sede ad Austin, Texas, è una banca con sede nello Utah regolamentata dalla Federal Reserve, utilizzata da milioni di americani come Ransom. All’improvviso, ha trovato un modo semplice per ricevere servizi bancari di base tramite l’azienda. ‘Green Dot’, che opera anche con il soprannome di Go2bank, è specializzata in carte di debito prepagate e conti digitali che possono essere impostati per buste paga con deposito diretto e per pagare le bollette online. L’azienda ha pubblicizzato sé stessa e la sua app come “la banca mobile definitiva degli americani che vivono stipendio dopo stipendio”. Dal 1999, la società afferma di aver servito più di 33 milioni di clienti, una cifra frutto della partnership di 17 anni con Walmart e TurboTax, che collabora con la banca per aiutare i clienti a richiedere i loro rimborsi fiscali.
Transazioni rifiutate
Il 10 agosto, Ransom, che lavora per un servizio di ambulanze, ha provato a usare la sua carta per pagare la decima alla sua chiesa, ma non gli è stato possibile. Ha quindi provato a utilizzare la carta per un altro pagamento, niente da fare anche in questo caso. Ha chiamato il servizio clienti ‘Green Do’t il quale lo ha informato di un problema di manutenzione. Tuttavia, al 14 agosto, il problema non era ancora stato risolto. “Per grazia di Dio – ha detto Ransom – un membro della chiesa si è offerto di aiutarmi a pagare i vestiti scolastici per i miei tre figli. Solo il 19 agosto, Ransom ha potuto riottenere l’accesso al suo account. Non sembra un caso di attività sospette. La frode è sempre più diffusa nel settore dei servizi finanziari. Green Dot investe molto per identificare, mitigare e prevenirle, collaborando con agenzie governative, inclusi i servizi segreti e colleghi del settore per combatterle a tutti i livelli”.
