Il CEO di United Airlines Scott Kirby si è scusato per aver volato in privato, la stessa settimana, nel giorno in cui la compagnia aerea aveva cancellato migliaia di voli lasciando i clienti bloccati negli Stati Uniti. “Prendere un jet privato è stata una decisione sbagliata perché ha mostrato una insensibilità nei confronti dei nostri clienti che stavano aspettando di tornare a casa – ha dichiarato Kirby – Chiedo sinceramente scusa ai nostri clienti e ai membri del nostro team che hanno lavorato 24 ore su 24 per diversi giorni, spesso in condizioni meteorologiche avverse, per prenderci cura dei nostri clienti”. Kirby ha preso il jet privato da Teterboro, nel New Jersey, a Denver mercoledì, lo stesso giorno in cui la United Airlines aveva cancellato 750 voli. In tutta la settimana, la compagnia ha cancellato quasi 3.000 voli, la maggior parte dei quali all’aeroporto internazionale di Newark Liberty. “Prometto di dimostrare meglio il mio rispetto per la dedizione dei membri del nostro team e la lealtà dei nostri clienti” ha continuato Kirby. Questa settimana il maltempo ha colpito la costa orientale, portando temporali che hanno provocato migliaia di ritardi e cancellazioni dei voli. Martedì gli aeroporti Newark, LaGuardia e JFK hanno tutti avvertito su Twitter che le condizioni meteorologiche stavano causando interruzioni, ritardi e cancellazioni dei voli, avvisando i viaggiatori di concedere più tempo e di contattare le loro compagnie aeree per gli aggiornamenti. Ma il tempo non era l’unico motivo. Gli Stati Uniti stanno affrontando una continua carenza di controllori del traffico aereo. È un problema che Kirby ha evidenziato in una lettera ai dipendenti lunedì, attribuendo la carenza a potenziali ulteriori grattacapi nelle prossime settimane. “Sono frustrato dal fatto che la FAA ci abbia francamente deluso questo fine settimana” ha continuato Kirby, aggiungendo che ha stimato che più di 150.000 clienti United hanno subito interruzioni “a causa di problemi di personale della FAA e della loro capacità di gestire il traffico”. I problemi sono iniziati lo scorso fine settimana, con quasi 2.000 voli statunitensi cancellati. Le interruzioni sono continuate fino a lunedì, quando più di 11.000 voli statunitensi sono stati ritardati o cancellati.
